自从当了销售员，我多了5重人格

普通销售只会把自己视作一线业务员，每天的目标就是卖多少货能完成指标；而一流的销售员往往会给自己赋予多重人格，这些人格可能与他们的职业无关，但却在日常工作中，真真切切地影响到了他们的销售行为，从而帮助他们提升了销售业绩。

那么，这些人格到底扮演着怎样的角色？又如何起到作用呢？今天，我们就来详细罗列一番。

首先我们要明确，销售人员是用产品和服务来解决问题的人。销售人员不应该走到客户对面，摆出一副强制交易的样子。相反的，而是要和客户站到一起，从了解客户的购买用途，使用工况，购买能力等信息开始，以顾问的身份去接近客户，并提供最适用的解决方案给客户，帮助客户达到目标。

只有成为客户的顾问，站在客户的一边，从客户的角度去出谋划策，帮助他获得最大的利益，达成目标，解决实际问题，才能赢得客户的信任和尊重。

要与客户达成高效、有效的沟通，解决谈判过程中的各种问题，那就需要做到“说到客户想听的，听到客户想说的”。有些销售人员有着丰富的产品储备知识，却在面对客户一连串拷问后变得语无伦次，可以见的光懂产品还不够，专业话术也是一块硬核的敲门砖。

针对这一情况，励销AI机器人后台配备的不同行业销售话术就可以派上用场了，这些话术不仅可供AI机器人致电时使用，销售人员也可经常查看，学习下如何开场不至于导致挂机、如何介绍业务展现产品优势、如何尝试邀约及挽留客户等。

为什么有些销售可以一语戳中痛点，让客户感觉他就是肚子里的蛔虫？那是因为他了解客户的需求心理曲线的变化，销售其实就是一个心理揣摩和征服的过程，在这个过程中我们需要互相去分析、猜测对方的心思，摸清对方的心理底线，从而根据对方的想法来阐述我们的意见。

想要做到主动沟通、引导消费，那就必须对客户掌握足够多的前期了解。励销搜客宝【找企业】功能，可以通过企业名称搜罗到该企业的各维度信息，包含但不限于：所处行业、经营状态、纳税资质、组织架构、对外投资等，助力各位销售，赢在起跑线。

在任何情况下，专业的医生都会严格按照望-闻-问-切的医疗流程来为病人诊断，这与销售工作有着异曲同工之妙。在整个销售流程中，销售人员也该按照挖掘客户-筛查线索-交互跟进-签订合约的顺序来推进项目。

但有些销售人员会急于求成自身业绩，从而越过某些步骤，导致在追跟客户的过程中极易发生客户流失、交易失败等状况。其实，每个步骤都有属于它存在的意义：

• 挖掘客户——抓取目标客户群体

形形色色的客户遍布大数据时代，但对口目标客户可能只占极少数，这一步就是用来将这一少数群体与其他无关群体区分开，让你明确需要挖掘的方向和目标。

Tips：励销搜客宝拥有2亿+企业数据覆盖的能力，只需输入相应关键词，即可一键获取目标客户的信息，帮助销售人员摆脱大海捞针式的找客困境，提升获客效率。

• 筛查线索——精准捕获意向客户

通过先前的对向初筛，这一环节可以进一步排序目标客户的意向强烈度，更能有效帮助销售人员合理安排拜访行程。

Tips：励销AI机器人可以代替真人与客户致电沟通，并灵活运用高级销售话术为企业留存客户资源，再根据通话过程中的有效信息对客户群体的意向度进行分类排序，为销售人员下一步的深入拜访提供前期助力。

• 交互跟进——保持与客户间的粘性互动

在确定了客户的确存在购买需求后，销售人员需要做的就是保持互动和跟进，找到合适时机拿下客户。因此，这一步是销售流程中耗时最久的一环，它关乎着这笔订单的最终成败。

Tips：励销CRM中的【客户模块】可以用来记录客户的详尽情况，例如客户来源、类型、跟进状态、线索内容等，被视作销售人员的“随行备忘录”，能帮助销售人员有效避免遗漏重要信息的作用。

• 签订合同——成功收官，业绩+1

喜大普奔，签订合同意味着可以将这笔订单稳稳收入囊中。但别忽略了后期的维护，保障交易在合同期内顺畅进行也是销售人员不可忽略的一点。

Tips：销售人员可以通过励销CRM中的【合同模块】，将已经谈妥的商机录为合同，合同的状态、签约时间、所属部门以及相关负责人，都会在这一模块中体现，确保合同的后期跟踪不出纰漏。

在销售生涯中，一定会遇上这么几个小白客户，他们往往什么都不懂，对一切看似有效的营销产品都感兴趣，但又下不了决心去投资哪一个，深怕入错了门，砸错了钱。而优秀的销售人员所具备的专业知识，可以给客户更多的建议、更好的服务。

那这些专业知识从哪里来？从平时的项目经验中来，励销CRM中的【知识库】就是一个很好的企业数据库，能详细记载品牌的成功案例，以便部门中的其他销售员借鉴学习。想要成为一名经验丰富的销售，善于学习与归纳是必不可少的技能。

励销云，集营销顾问、沟通大师、心理学家、诊断医师、投资专家这5种人格于一体，助你成为“多面销售”，灵活应对销售过程中的不同难题，有效提升你的销售业绩。