励销云经典案例
CLASSIC CASE PRESENTATION
为不同行业、数百万企业解决销售难题，提升销售业绩
这样“跟踪”客户，成单几率超六成！
答：40%、50%甚至更多的客户量，才有可能完成这仅仅10%的业绩转化。
通过以上的问答我们不难发现，许多企业总是将开发新客户视为唯一要义，却忽略了那些初次没有达成交易却被直接pass的潜在客户群体。根据大数据分析，80％成单来源于第4至11次的跟踪，这充分说明了深入顾客关系对于促单成交的重要性。
作为一名销售，你会花精力对表象没有购买意向的客户坚持跟踪回访么？在跟踪过程中，该采取什么样的策略？今天我们就来详细讲解一下：如何巧妙跟踪客户，提升成单几率。
01 对客户的跟踪攻略
1.加深客户对你的印象，例如日常朋友圈互动点赞等；
2.为每一次跟踪找到漂亮的“借口”，例如将刻意拜访优化成外勤工作途径此地；
3.注意跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；
4.每次跟踪切勿流露出强烈的意图，试着帮助客户解决问题，了解客户最近在想些什么、做些什么。
02 与客户的心理博弈
• 观察客户对产品的了解度以及对产品认同与满意度；
• 了解客户的购买需求是否有变化；
• 预判客户的购买意向有多大。
客户只有在了解产品内容的前提下才会认同产品价值，最后衍生出购买欲望。但大多数客户只会在有需求的情况下 “被动”了解相关产品。
从这两种关系中可以看出，要想让客户成交，必须同时具备两个要点：认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。而让客户充分了解产品，则是建立这两者关系的重要纽带。因此，在日常跟踪交互中，时不时地向客户宣导产品内容是很有必要的。
03 挖需求、促成交
1.直击客户痛点，避免产品讲解过于冗长；
客户购买产品并非看重产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点正好对应上了他的需求。所以，销售员最先要做的是剖析客户的根本痛点，然后将产品代入进行供需匹配。
2.利用三大辨别方法，快速识别客户需求
客户提出的问题越多，他的购买需求就越大。但这要有一个前提，那就是客户提出的是真实存在的问题，反之，客户就是在刁难或者敷衍你。以下这些方式或许可以帮助你快速区分客户问题的真实度。
【假设法】
例如客户问：“你们的CRM系统能否有效管理客户资料？”销售回答：“在可以实现高效管客的前提下，您是不是就决定购买了？”如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。
【反问法】
例如客户问：“你们的产品没有很好的售后服务”销售回答：“那怎样的售后服务才能让您满意？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。
【转化法】
例如客户问：“为什么你们的产品价格不是市场上最低的？”销售回答：“虽然我们有属于自己的定价区间，但我们能保证产品质量绝对过硬，性价比划算！低廉的售价与优质的产品您会选择哪一个呢？”如果客户认同你给出的选项，那么这个问题是真实问题。
励销CRM致力于为企业高效经营客户，通过对存量客户的深度维护、对沉睡客户的唤醒、对意向客户的需求激发，来实现深度经营客户资产，持续挖掘客户终身价值的目的。就现在，打开励销CRM，体验一步到位经营客户的感觉~
管客第一步：客户线索的管理与跟踪
不管是通过搜客宝渠道获得的客户线索，还是通过实地拜访扫描的客户名片，励销CRM均支持将这些零碎化数据记录在案，并按行业、业务、意向度等维度进行标签归纳，以便后续的管理与跟踪。
管客第二步：以供需匹配进行精准营销
用户可以对沉淀在CRM中的客户线索制定对应跟踪计划，多维度方向分析客户的潜在需求，以此来决定是按周回访、按月回访，或者是按季回访。每次的跟进记录也会被CRM所收录，便于为下一次的精准营销奠定基础。
管客第三步：深度经营挖掘更多优质商机
用户可以在CRM的【客户公海】中制定相关跟进规则来提高客户资源的利用率，通过反复挖掘来充分暴露更多优质商机，还能有效避免销售员撞单、抢单等不良情况发生，有利于建立良好的营销环境。
“原来开发新客源并不是增长业绩的唯一渠道！”
还不赶快去你的励销CRM中捞捞，那些沉底的休眠客户，是时候“跟踪”一波了！
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